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有了WiFi,阿联酋航空如何捍卫“空中娱乐之王”

www.zaoan.cc 2019年02月14日 22:55来源:网络整理手机版

有了WiFi,阿联酋航空如何捍卫“空中娱乐之王”

阿联酋航空连续第14年获得Skytrax评选的“全球最佳机上娱乐”奖。

唐俊TJ

有了WiFi,阿联酋航空如何捍卫“空中娱乐之王”

当飞机上有了WiFi之后,乘客是否还愿意将时间花在座位前的屏幕上呢?

阿联酋航空于近日推出了一项新服务,乘客在出发前可以在航空公司App中创建自己的播放列表,上飞机后连接机上WiFi这些内容会自动同步到座位上的娱乐系统中。

44个语种1000多部电影,阿联酋航空以“娱乐之王”著称。就拿热门好莱坞电影来说,进入系统很快,一般从电影院下线70-90天之后就可以在飞机上看到,其他地区电影上系统时间会长一些。“目前好莱坞每月大约制作40部电影,阿联酋航空通常会购买其中25至30部。” 阿联酋航空客户体验部全球副总裁Patrick Brannelly说。

Patrick也发现了一些有趣的现象。比如,英语还不够普及的国家,比如俄罗斯、中国、韩国、印尼和日本,这些国家的乘客更喜欢本国语言的内容;对于德国人来说,即使提供德文电影,他们还是喜欢观看英文影片。

目前,阿联酋航空在中国每周共提供35个客运航班,其机上娱乐系统中有540多部配有中文字幕的好莱坞电影和75部中文影片。

设置自己的播放列表,连接WiFi播放,也是阿联酋航空ice系统中的一部分。ice分别代表information、communication、entertainment,可以提供电影、音乐、WiFi供乘客打发空中的时间。这一系统帮助阿联酋航空连续14年获得Skytrax评选的“全球最佳机上娱乐”奖。

有了WiFi,阿联酋航空如何捍卫“空中娱乐之王”

目前阿联酋航空上所有舱位的乘客可免费使用20MB流量,头等舱和商务舱乘客可全程免费使用。机上WiFi的提供是通过飞机直接与卫星交换数据实现的,阿联酋航空称其在机上网络方面的投入超过千万美元,WiFi的成本比娱乐内容的成本还高。

但高昂的投入并不能让机上WiFi使用如地面一样流畅。在飞机上使用WiFi首先碰到的问题是连接不稳定经常掉线,其次是速度很慢。对于What'sApp或微信类的即时通讯类应用还可以正常使用,但要打开网页则比较困难。

据阿联酋航空统计,目前飞机上的WiFi使用终端92-93%是手机,还有大约3%的iPad和3%的笔记本电脑。“使用笔记本电脑时就需要耗费更多的资源,因为PC端的网页内嵌入了很多图片、视频、广告等,大量数据传输会导致网络不稳定,所以我们一般会拦截笔记本电脑打开这些图像和视频。”Patrick对界面新闻说。

有了WiFi,阿联酋航空如何捍卫“空中娱乐之王”

目前每月有120万人次的乘客使用阿联酋航空的机上WiFi,头等舱和商务舱的旅客人次也达到了每月50万,这自然引起了广告主特别是奢侈品牌的注意,但实际上阿联酋航空并未在ice系统中加入过多的广告,总体上ice系统是不盈利的。

Patrick认为,不能单独就某一项服务和设施的投入谈论回报,而应从产品组合和品牌整体定位考虑。“与广告收入相比,我认为乘客的飞行体验更为重要,以此来提升乘客的忠诚度。”Patrick说。

Patrick表示,未来阿联酋航空的ice系统会加入AI元素,比如会根据历史观看记录自动推荐乘客可能感兴趣的内容、系统自动调整电影字幕语种等。

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